Komt een Klant bij de Kassa

Wat maakt elke winkel, ook in moeilijke economische omstandigheden, tot een succes? Saskia Lips heeft jarenlang het shoppen gecultiveerd tot een wetenschap. Als superklant ondersteunt ze sinds 2.000 individuele winkels en retailketens in alle branches om zich zo goed mogelijk te richten op de klant. Haarscherp brengt ze de kansen en bedreigingen in beeld en geeft met name op personeelsgebied de wapens waarmee elke winkel succesvol kan zijn.
In een frisse en humoristische stijl geeft ze talloze praktijkvoorbeelden waarvan winkeleigenaars en -personeel zonder uitzondering beweren dat het bij hen niet voorvalt en waarvan elke klant weet dat het voortdurend gebeurt. In dit boek geeft ze alle tips en oplossingen prijs.
Wie dit boek serieus ter harte neemt, heeft uren leesplezier en creëert een zaak waar klanten massaal en met plezier hun geld besteden.